سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 2 يونيو 2026
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على شراء النقاط والاشتراكات في تمائم (tamaem.com). تُعالَج المدفوعات عبر Creem بصفتها Merchant of Record.
1. النقاط الرقمية
تُضاف النقاط فور نجاح الدفع وتُستهلك عند استخدام الميزات المدفوعة. لكونها سلعة رقمية، الاسترداد محدود كما يلي.
2. حالات الاسترداد المؤهلة
يمكنك طلب استرداد خلال 14 يوماً من الشراء إذا:
- لم تستخدم أي نقطة من ذلك الشراء (اشتراك أو رصيد إضافي)
- حدثت محاسبة مكررة أو خطأ تقني في الفاتورة
- تعذّر تسليم النقاط بسبب عطل من طرفنا لفترة طويلة
3. حالات غير قابلة للاسترداد
لا يُسترد المبلغ عادةً عندما:
- استُخدمت أي نقطة من الشراء ولو جزئياً
- تراجعت بعد استخدام الخدمة
- لم يلبِّ output الذكاء الاصطناعي توقعاتك الشخصية
- انقطاع مزوّد خارجي خارج سيطرتنا المعقولة
4. الاشتراكات
تتجدد الخطط الشهرية والسنوية تلقائياً حتى الإلغاء. ألغِ قبل موعد التجديد لتجنب رسوم لاحقة. استرداد الفترة الحالية يخضع للقواعد أعلاه.
5. طلب الاسترداد
راسل support@tamaem.com مع بريد حسابك ورقم إيصال Creem وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل.
الاستردادات المعتمدة تتم عبر Creem إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. النزاعات البنكية
تواصل معنا قبل فتح chargeback لحل المشكلة. النزاعات غير المبررة قد تؤدي لتعليق الحساب.
7. التواصل
الفوترة: support@tamaem.com